Customer Care Specialist (m/w/d)

Über diese Stellenanzeige

Wir suchen für ein international tätiges Technologieunternehmen mit Hauptsitz in Hamburg, kompetente Unterstützung im Customer Service. Unser Kunde ist seit über 25 Jahren auf digitale Kommunikations- und Softwarelösungen spezialisiert. Das Unternehmen entwickelt sichere und innovative Systeme, die jeden Alltag modernisieren.

Aufgaben

• Analyse, Bewertung und Behebung von Störungsfällen sowie Nachhalten und proaktives Monitoring der eskalierten Fälle
• Annahme von telefonischen Kundenanfragen, Angehörigen oder Mitarbeitern bei technischen oder anwendungsspezifischen Fragestellungen und Problemen
• Organisation des Ticketsystem-Pools
• Verwaltung von webbasierten Anwendungen
• Schadensabwicklung und Schadensregulierung
• Beschwerdemanagement
• Monitoring der Zahlungseingänge
• Durchführung von Buchungskorrekturen
• Mitwirkung in internen Projekten

Erforderliche Kenntnisse / Erfahrungen / Kompetenzen

• abgeschlossene Berufsausbildung (Wirtschaftliche oder technische Richtung)
• Berufserfahrung (min. 3 Jahre Kundenservice)
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen
• Strukturierte, zielorientierte und selbständige Arbeitsweise
• Professionelles und freundliches Auftreten, Engagement und ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein
• Ausgeprägte Service-Affinität
• Gute Englischkenntnisse Wort und Schrift

Wir freuen uns schon jetzt auf Ihre Bewerbungsunterlagen. Gern beantworten wir Ihnen auch telefonisch Ihre ersten Fragen.

Bis bald!

Ort der Arbeitsstätte